作者：馬青

   很多殘障人士對博物館的無障礙設(shè)施不夠了解和信任，很少進入博物館，還有一部分殘障人士雖然進入了博物館，但參觀體驗欠佳。據(jù)中國青年報報道，由殘障人士組織發(fā)起的“無障礙博物館殘障社區(qū)連接計劃”正持續(xù)進行，發(fā)起人表示，“殘障人士的需求正從‘能進入’向‘能深度體驗’升級。除了基礎(chǔ)通行，他們還希望獲取與普通觀眾同等豐富的展品信息，有著個性化、多元化的服務需求。”

   報道中提到了兩位感官殘障人士，一位是9歲的視障患者林林，一位是19歲的聽障和視障雙重患者天心，他們談及參觀感受時都表達了一種“不滿足”。對殘障人士來說，針對大眾觀展的講解并不能傳遞充分的信息。殘障人士想摸到文物的形狀，感受歷史的厚重；希望通過清晰具體的講解，感受與文脈同頻。要做到這些，需要提升哪些服務，是技術(shù)層面的問題，但首先要跨越的，可能是觀念上的“障礙”。

   隨著社會的進步，越來越多的人接受了無障礙的概念，但從接受到理解卻有相當長的距離。比如，曾有一些景區(qū)根據(jù)“無障礙環(huán)境建設(shè)”的要求，為殘障人士設(shè)置了提供志愿服務的提示牌，上面寫著服務熱線。初衷無疑是好的，但設(shè)計存在欠缺，比如，視障人士看不到提示，聽障人士打不了電話。無障礙服務若缺乏對真實需求的理解，就容易變成自我感動。特別是科技手段的加入——AI導覽、手語翻譯、場景識別等，它們的確可以為殘障人士提供更多服務，但AI翻譯手語能否同步？語音講解的內(nèi)容，能否覆蓋視障者對環(huán)境、形象、色彩的需求？技術(shù)只是輔助，技術(shù)的出發(fā)點仍然考驗著設(shè)計者對殘障群體的理解。

   部分博物館對無障礙的認知還比較基礎(chǔ)，停留在有無坡道、盲道、垂直電梯、殘疾人衛(wèi)生間等基礎(chǔ)設(shè)施層面。但這些基礎(chǔ)設(shè)施解決的是初級問題，即殘障人士能不能順暢地進入博物館。而如今，問題已經(jīng)“進階”到進入之后的服務軟環(huán)境建設(shè)。

    前不久，曾有一位盲人欲攜導盲犬參觀博物館被拒，引發(fā)輿論熱議。在諸多討論中，有一種觀點較為普遍，認為博物館提供志愿者服務已經(jīng)足夠，盲人的訴求是多余的、不合理的。這樣的觀點雖然是一種基于現(xiàn)實的考量，但多少也反映出部分人對無障礙存在著一定誤解。真正的無障礙不是“有人提供幫助”就夠了，而是努力創(chuàng)造一個讓殘障人士盡量自主完成、平等獲得的友好環(huán)境。放到博物館的語境中同樣如此，如何通過技術(shù)和服務，盡可能保障殘障人士與健康群體收獲同樣的信息，獲得平等的文化體驗？

   從這個意義上說，讓殘障群體以自身視角審視文化空間，成為體驗官，參與標準的制定和服務測評，是非常可貴的行動。殘障者從被幫助者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者和共建者，體現(xiàn)出無障礙環(huán)境不是誰對誰的施予，而是社會所有成員共同努力的方向。

    當然，無障礙環(huán)境建設(shè)是一條漫長的路，現(xiàn)實中總有這樣那樣的困擾。有的中小博物館擔心投入大、受眾少，這樣的顧慮并非沒有道理。但從公共文化服務角度看，包容性設(shè)計的受益者并不只是殘障群體，還有老年觀眾；可觸摸的復制品不僅能為盲人服務，也能吸引兒童參觀者；AR場景帶來更豐富的感官體驗，讓每一個人都能走進來、停下來、感受和思考；手語導覽、盲文介紹也能增進不同群體之間的理解和包容。博物館越能為少數(shù)人著想，就越能讓所有人受益。當殘障人士被視為平等的觀眾時，我們才能真正理解“文化共享”的含義。（馬青）

來源：光明網(wǎng)

責編：茹冰   李彤