時間：2025-10-19 | 作者：未知 | 來源:城鄉(xiāng)信息參考 | 點擊: 11617 次
作者：陳谷子 于天明
重慶一位拄拐杖、背著背簍滿頭白發(fā)的老人，在公交站等車時的遭遇讓人心塞。視頻中，老人坐在好心人搬來的凳子上，身旁放著一個裝滿物品的背簍。公交車到站后，他佝僂著腰急忙起身，還沒來得及背上背簍，車就突然啟動開走了。旁邊一位大媽也急忙揮手呼喊，但司機卻好像沒聽見一般，留下老人手足無措、一臉茫然站在原地。視頻引發(fā)關注和熱議后，最終以司機被開除、企業(yè)被約談收場。事情雖小，卻讓人忍不住多想，我們的公共服務，是不是有時候少了那么一點點溫度？
有人覺得，直接開除司機可能處罰過重，畢竟誰都有疏忽大意的時候，罰款、調崗、警示教育也許是更合適的處理方式。我們也總說“下次注意”“舉一反三”，但有些事或許真的沒有下次，有些事必須上綱上線、以儆效尤。沒有規(guī)矩就沒有方圓，每個職業(yè)都有不能越過的底線，以及規(guī)章制度的約束，尤其是對于公共服務部門來講。
公交拒載老人像一面鏡子，折射出公共服務從“管理思維”向“共情思維”轉型的迫切需求。司機愿意為一位背簍老人多等一會兒，公共服務部門愿意用制度剛性守護人文溫度，門好進、臉好看、事好辦。事件更不應止于司機被開除，而應成為公共服務領域“效率與溫度”的轉折點。多一些關愛、少一些冷漠，多一些包容、少一些歧視，多一些“放大鏡”、少一些“手電筒”。畢竟，構建和諧社會，從來不是靠淘汰“慢的人”，而是靠等待“需要的人”。
這里是《目光》專欄，愿你目之所及，皆有光明。
來源：光明網
責編：鐘靜 陳浩
